INCIBE publica el balance de consultas recibidas en 2022 a través de la iniciativa 017 | Gaiástech

Durante el año 2022, el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) ha atendido más de 67.000 consultas a través del teléfono de ayuda 017 y sus distintos canales de contacto: WhatsApp (900116117), Telegram (@INCIBE017) y formulario web. 

El teléfono de ayuda  017 es un servicio gratuito y confidencial que INCIBE pone a disposición de los usuarios de Internet y la tecnología con el objetivo de ayudarles a resolver los problemas de ciberseguridad que puedan surgir en su día a día.

Está disponible en horario de 8 de la mañana a 11 de la noche, los 365 días del año y es atendido por profesionales que ofrecen asesoramiento técnico, psicosocial y legal, dependiendo de la temática de cada consulta. El servicio está dirigido a las empresas y a la ciudadanía haciendo especial hincapié en los menores. En 2023 este servicio seguirá incrementando sus capacidades para aumentar el número de beneficiarios a los que puede asesorar diariamente.

Desde que se puso en marcha este número corto de ayuda en ciberseguridad, en febrero de 2020, el servicio ha atendido más de 184.000 consultas, de las cuales más de 113.000 son de usuarios preocupados por su ciberseguridad. Así, se ha alcanzado un promedio de más de 1.295 consultas semanales a lo largo de 2022, que se distribuyen de la siguiente forma:

La imagen anterior muestra que casi la mitad de las consultas se centraron en la ayuda preventiva (49% - Resolución de dudas), casi la otra mitad se corresponden con el asesoramiento reactivo (45% - Ya habían sido víctimas de un incidente), y por último, un porcentaje del 6% hizo uso del servicio para recibir información en ciberseguridad.

A continuación, se muestra una recopilación de las consultas más destacadas y habituales gestionadas durante el año 2022: 

Consultas de menores y su entorno:

Entre los menores y su entorno (padres y educadores) destaca la creciente preocupación por la privacidad y reputación en las redes sociales e Internet (32,4%), los fraudes online (14%) y el ciberacoso escolar (10,1%). Completan el ranking: el sexting, la protección de dispositivos, los contenidos perjudiciales y la mediación parental, entre otras temáticas. 

Por otro lado, casi la mitad de las consultas (un 46%), las realizaron las familias, seguidas de los adolescentes de 12 a 18 años (21%), y de los educadores, con un 11%. El resto de dudas procedieron de profesionales del ámbito del menor y otros colectivos.

Consultas de la ciudadanía:

Entre la ciudadanía en general, los tres temas que más preocuparon han sido: los fraudes online relacionados principalmente con phishing y smishing (19,1%), la suplantación de identidad (11,8%) y otras estafas relacionadas con ella (10,9%). Además, completan la lista: el vishing (llamadas fraudulentas), la intrusión y la privacidad, entre otras.

Consultas a empresas: 

Las empresas recurrieron a este servicio para preguntar dudas sobre phishing, smishing o extorsión (20,8%), el Business Email Compromise, BEC, o del fraude del CEO (15,3%) y la concienciación de los empleados y las buenas prácticas en ciberseguridad (12,5%). Completan la lista de los temas más recurrentes: las llamadas fraudulentas, tanto de extorsión, como de estafas; el ciberataque tipo ransomware; la suplantación en redes sociales y los asuntos legales, entre otras.

Finalmente, el 33% de las consultas se centraron en los servicios profesionales, seguido en menor medida por el comercio minorista (11%), la industria (3%) y la educación (3%).

Otros sectores con preocupaciones sobre ciberseguridad fueron la Administración, el ocio, las asociaciones, la salud, el comercio mayorista, las empresas de ciberseguridad, la logística y la construcción.

El Balance correspondiente al 2022 puede consultarse aquí

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